Livraison et retours
Nous livrons actuellement en Suisse. Chaque commande est préparée avec soin après confirmation du paiement.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 3 jours après confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche du produit.
Les produits personnalisés sont également préparés sur commande.
Livraison
Les commandes sont expédiées avec le service de livraison sélectionné lors de la commande.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement dépend du service choisi et des délais du transporteur.
Belune Atelier ne peut pas être tenue responsable des éventuels retards liés au transporteur.
ÉCHANGE DES PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Pour les produits non personnalisés, nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit doit :
• être inutilisé ;
• être dans son état d'origine ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation, de dommage ou d'usure ;
• être retourné dans son emballage d'origine.
Toute demande d'échange doit être effectuée avant l'envoi du produit.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de Belune Atelier.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés sont réalisés spécialement selon les choix communiqués lors de la commande.
En raison de leur caractère personnalisé, ils ne peuvent pas être échangés en cas de changement d'avis ou de convenance personnelle.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement le prénom, le texte, la couleur et les autres informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Cette règle ne s'applique pas lorsqu'un produit personnalisé présente un défaut, est endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
info@beluneatelier.com
Merci de nous envoyer, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de trouver une solution appropriée.
FRAIS DE RETOUR
En cas d'échange d'un produit non personnalisé pour convenance personnelle, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition du produit de remplacement sont également à la charge du client lorsque des frais de livraison sont applicables.
Avant tout retour, veuillez contacter Belune Atelier afin de recevoir les instructions nécessaires.
ADRESSE DE RETOUR
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de Belune Atelier.
Lorsque l'échange est accepté, l'adresse et les instructions de retour seront communiquées directement au client.
CONTACT
Pour toute question concernant la livraison ou un échange :
info@beluneatelier.com